قوانین و شرایط اجاره خودرو در پالم رنت
استفاده از خدمات پالم رنت، ثبت رزرو، پرداخت بیعانه یا پیشپرداخت، و تحویل گرفتن خودرو به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و شرایط زیر است. این قوانین بهصورت کلی برای خدمات اجاره خودرو تنظیم شدهاند و ممکن است برخی جزئیات هر رزرو با توجه به نوع خودرو، شعبه، کشور، مدت اجاره، نوع بیمه و شرایط قرارداد نهایی متفاوت باشد. در صورت وجود هرگونه تفاوت، اطلاعات درجشده در قرارداد، واچر رزرو، فاکتور یا شرایط اختصاصی همان خودرو و همان شعبه ملاک نهایی خواهد بود.
1) شرایط کلی رزرو
ثبت درخواست رزرو بهتنهایی به معنی نهایی شدن اجاره نیست. رزرو زمانی قطعی تلقی میشود که موجودی خودرو، اطلاعات مشتری، شرایط مالی و سایر الزامات مربوط توسط پالم رنت بررسی و تأیید شود. شرکت این حق را دارد که در صورت ناقص بودن اطلاعات، نامعتبر بودن مدارک، مغایرت در مشخصات، محدودیت موجودی یا شرایط عملیاتی، رزرو را تأیید نکند یا خودروی جایگزین پیشنهاد دهد.
در برخی رزروها، برای نهایی شدن درخواست، پرداخت بیعانه یا پیشپرداخت الزامی است. شرایط مربوط به قطعی شدن رزرو، زمانبندی پرداخت و وضعیت بازگشت یا عدم بازگشت مبالغ پرداختی، تابع شرایط همان رزرو خواهد بود.
2) مدارک و احراز هویت
تحویل خودرو فقط به شخصی انجام میشود که رزرو به نام او ثبت شده یا از سوی شرکت بهعنوان راننده یا تحویلگیرنده مجاز تأیید شده باشد. ارائه مدارک شناسایی معتبر، گواهینامه معتبر و هرگونه مدرک تکمیلی مورد نیاز مطابق قوانین محل استفاده از خودرو الزامی است.
مسئولیت صحت اطلاعات، اعتبار مدارک و امکان قانونی رانندگی بر عهده مشتری است. در صورت ناقص بودن مدارک، مغایرت هویتی، پایان اعتبار مدارک یا ارائه اطلاعات نادرست، شرکت میتواند از تحویل خودرو خودداری کند و مسئولیتی نسبت به خسارات یا هزینههای ناشی از این موضوع نخواهد داشت.
3) پرداختها و تسویه حساب
مشتری موظف است تمامی مبالغ مربوط به اجاره را مطابق شرایط اعلامشده و در موعد مقرر پرداخت کند. این مبالغ ممکن است شامل اجاره پایه، بیعانه، ودیعه، هزینه تحویل یا بازگشت در محل خاص، خدمات اضافه، بیمه تکمیلی، هزینه مازاد کارکرد، هزینه سوخت، هزینه نظافت، خسارت، جریمهها، عوارض، پارکینگ و سایر هزینههای مرتبط باشد.
در صورتی که مانده حساب در زمان تحویل خودرو تسویه نشود، شرکت مجاز است از تحویل خودرو خودداری کند. همچنین اگر پس از پایان اجاره، هزینهای مرتبط با دوره استفاده مشتری ثبت یا مشخص شود، مشتری متعهد به پرداخت آن خواهد بود.
4) ودیعه و تضمین
برای برخی خودروها یا برخی رزروها، دریافت ودیعه یا تضمین الزامی است. مبلغ، شیوه دریافت، شرایط نگهداری و زمان استرداد ودیعه با توجه به نوع خودرو، شعبه، کشور، نوع بیمه و شرایط قرارداد تعیین میشود و در جزئیات همان رزرو یا قرارداد درج خواهد شد.
وجود ودیعه به معنی تسویه خودکار تمام هزینههای احتمالی نیست، مگر آنکه شرکت بهصورت مکتوب یا در قرارداد همان رزرو چنین موضوعی را اعلام کرده باشد. چنانچه پس از بازگشت خودرو هزینهای مربوط به دوره اجاره مشخص شود، مشتری همچنان مسئول پرداخت آن خواهد بود.
5) تحویل خودرو
زمان و محل تحویل خودرو بر اساس اطلاعات ثبتشده در رزرو انجام میشود. مشتری موظف است در زمان مقرر در محل تعیینشده حضور داشته باشد و در صورت هرگونه تغییر در ساعت رسیدن، محل تحویل، پرواز، برنامه سفر یا سایر موارد اثرگذار، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به شرکت اطلاع دهد.
در صورت عدم حضور مشتری، تأخیر طولانی یا عدم امکان برقراری ارتباط، شرکت میتواند شرایط تحویل را تغییر دهد یا هزینههای مرتبط با انتظار، جابهجایی، پارکینگ یا هماهنگی مجدد را از مشتری دریافت کند.
6) بررسی خودرو هنگام تحویل
مشتری موظف است پیش از تحویل گرفتن خودرو، وضعیت ظاهری و فنی خودرو را بررسی کند و هرگونه خط، ضربه، شکستگی، ایراد ظاهری، هشدار فنی، میزان سوخت، کیلومتر و سایر موارد قابل مشاهده را همان زمان اعلام کند. تحویل گرفتن خودرو بدون اعلام ایراد، به منزله پذیرش وضعیت ظاهری و فنی قابل مشاهده خودرو در زمان تحویل است، مگر در مواردی که خلاف آن بهصورت مستند ثابت شود.
شرکت میتواند برای جلوگیری از اختلافات بعدی، ثبت تصویر، ویدیو یا فرم تحویل را از مشتری درخواست کند. همکاری مشتری در این مرحله بخشی از فرایند استاندارد تحویل خودرو محسوب میشود.
7) خودرو جایگزین
در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل شرکت، از جمله نقص فنی، تأخیر در آمادهسازی، محدودیت موجودی، تمدید رزرو قبلی یا شرایط عملیاتی، پالم رنت این حق را دارد که خودرویی در کلاس مشابه یا بالاتر را بهعنوان جایگزین پیشنهاد دهد. در صورتی که مشتری خودروی جایگزین را تحویل بگیرد، این اقدام به منزله پذیرش آن خودرو و شرایط مربوط به آن خواهد بود.
شرکت تعهدی نسبت به رنگ خاص، برخی جزئیات غیر اساسی ظاهری یا تفاوتهای محدود در آپشنها ندارد، مگر آنکه آن ویژگی بهطور مشخص و مکتوب در رزرو تضمین شده باشد.
8) استفاده مجاز از خودرو
خودرو فقط باید توسط راننده یا رانندگان مورد تأیید شرکت استفاده شود. واگذاری خودرو به شخص ثالث، استفاده برای آموزش رانندگی، مسابقه، حمل غیرمتعارف، بکسلکشی، استفاده تجاری خارج از توافق، استفاده خارج از محدوده مجاز یا هرگونه استفاده غیرقانونی یا غیرمتعارف ممنوع است.
همچنین استفاده از خودرو در حالت مستی، تحت تأثیر مواد مخدر، داروهای مؤثر بر هوشیاری یا در هر وضعیتی که رانندگی ایمن را مختل کند، ممنوع است و مسئولیت کامل حقوقی و مالی آن بر عهده مشتری خواهد بود.
9) جریمهها، عوارض و تخلفات
از زمان تحویل تا زمان بازگشت خودرو، مسئولیت کلیه تخلفات رانندگی، جرایم، عوارض، هزینه پارکینگ، هزینه انتقال خودرو و هر هزینهای که ناشی از نحوه استفاده مشتری از خودرو باشد بر عهده مشتری است.
مشتری میپذیرد که برخی جریمهها یا عوارض ممکن است با تأخیر در سامانههای رسمی ثبت شوند. در چنین مواردی نیز هر هزینهای که مربوط به دوره در اختیار داشتن خودرو توسط مشتری باشد، حتی اگر پس از پایان اجاره اعلام شود، همچنان بر عهده او خواهد بود.
10) سوخت
خودرو باید با همان میزان سوختی که تحویل داده شده است بازگردانده شود، مگر آنکه در قرارداد یا شرایط همان رزرو روش دیگری تعیین شده باشد. در صورت بازگشت با سوخت کمتر، هزینه کسری سوخت، خدمات سوختگیری و سایر هزینههای مرتبط از مشتری دریافت خواهد شد. در صورت بازگرداندن خودرو با سوخت بیشتر، اصل بر عدم استرداد مبلغ مازاد است مگر آنکه خلاف آن قبلاً اعلام شده باشد.
11) کیلومتر مجاز
برخی خودروها دارای محدودیت کارکرد روزانه یا مجموع کارکرد در طول مدت اجاره هستند و برخی دیگر با شرایط کیلومتر آزاد ارائه میشوند. میزان دقیق کارکرد مجاز در زمان رزرو یا قرارداد مشخص میشود. در صورت تجاوز از سقف تعیینشده، هزینه مازاد کارکرد مطابق شرایط همان رزرو از مشتری دریافت خواهد شد.
12) نظافت و وضعیت بازگشت خودرو
مشتری موظف است خودرو را در وضعیت متعارف و قابلقبول بازگرداند. در صورتی که خودرو بهطور غیرعادی کثیف باشد، بوی شدید نامطبوع داشته باشد، آثار لکه، ریختوپاش، آلودگی داخلی، موی حیوانات، آثار سیگار یا موارد مشابه در آن وجود داشته باشد، شرکت میتواند هزینه نظافت تخصصی یا خدمات تکمیلی را از مشتری دریافت کند.
13) تأخیر در بازگشت و تمدید اجاره
مشتری موظف است خودرو را در تاریخ، ساعت و محل توافقشده بازگرداند. هرگونه درخواست تمدید باید پیش از پایان مدت اجاره به اطلاع شرکت برسد و تنها در صورت تأیید شرکت معتبر خواهد بود. استفاده از خودرو پس از پایان مدت اجاره بدون هماهنگی و تأیید شرکت، تخلف محسوب میشود و میتواند مشمول هزینه تأخیر، اجاره اضافی، محدودیت بیمهای یا پیگیری قانونی شود.
14) تصادف، خسارت و سرقت
در صورت وقوع تصادف، خسارت، آتشسوزی، سرقت، تلاش برای سرقت یا هر حادثه غیرعادی، مشتری موظف است در سریعترین زمان ممکن شرکت را مطلع کند و مطابق قوانین محل وقوع حادثه، اقدامات لازم از جمله تماس با پلیس، دریافت گزارش رسمی، ثبت مستندات و همکاری کامل با شرکت و بیمه را انجام دهد.
عدم ارائه گزارشهای لازم، ترک محل حادثه، توافق شخصی با طرف مقابل بدون هماهنگی یا تأخیر در اطلاعرسانی میتواند باعث شود مسئولیت مالی خسارت بهطور کامل یا گستردهتر بر عهده مشتری قرار گیرد.
15) خرابی فنی و توقف خودرو
در صورت بروز نقص فنی، روشن شدن چراغ هشدار، پنچری، مشکل باتری یا هر وضعیت غیرعادی، مشتری باید فوراً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و بدون هماهنگی شرکت از تعمیرات اساسی، باز کردن قطعات، جابهجایی غیرایمن یا ادامه رانندگی در شرایطی که ممکن است باعث تشدید خسارت شود، خودداری کند.
در مواردی که ایراد ایجادشده ناشی از فرسودگی معمول یا نقص غیرمنتظره خودرو باشد، شرکت مطابق شرایط عملیاتی خود نسبت به راهنمایی، تعمیر، امداد یا جایگزینی اقدام خواهد کرد. اما اگر خسارت یا نقص ناشی از استفاده نادرست، بیاحتیاطی یا تخلف مشتری باشد، هزینههای مربوط بر عهده مشتری خواهد بود.
16) بیمه و حدود مسئولیت
هر خودرو ممکن است تحت پوشش بیمه پایه یا بیمههای تکمیلی مشخصی ارائه شود. نوع پوشش بیمه، سقف تعهدات، فرانشیز، استثناها و موارد عدم شمول، مطابق شرایط اعلامی همان خودرو یا قرارداد خواهد بود. مشتری موظف است پیش از تحویل خودرو، نوع بیمه و حدود تعهدات آن را بررسی کند.
بیمه معمولاً شامل همه انواع خسارت یا همه شرایط استفاده نمیشود. در مواردی مانند رانندگی غیرمجاز، تخلف از قانون، استفاده خارج از محدوده مجاز، بیاحتیاطی شدید، عدم ارائه گزارش رسمی حادثه، واگذاری خودرو به راننده غیرمجاز یا نقض مفاد قرارداد، شرکت میتواند خسارت را خارج از پوشش بیمه تلقی کرده و هزینههای مربوط را از مشتری مطالبه کند.
17) اشیای داخل خودرو
مسئولیت نگهداری از اموال، مدارک، پول نقد، تلفن همراه، چمدان و هر وسیله شخصی داخل خودرو بر عهده مشتری است. شرکت مسئولیتی نسبت به گمشدن، سرقت یا آسیبدیدن اشیای باقیمانده در خودرو پس از تحویل یا بازگشت نخواهد داشت.
18) حق امتناع از تحویل یا ادامه اجاره
پالم رنت این حق را دارد که در صورت مشاهده هرگونه رفتار مشکوک، ارائه اطلاعات نادرست، ناتوانی در احراز هویت، ناقص بودن مدارک، عدم تسویه، شرایط نامناسب رانندگی یا هر وضعیتی که به تشخیص متعارف شرکت امنیت خودرو، مشتری، اشخاص ثالث یا منافع قانونی شرکت را تهدید کند، از تحویل خودرو خودداری کند یا اجاره را خاتمه دهد.
19) مسئولیتهای مشتری
از زمان تحویل تا زمان بازگشت رسمی خودرو، مسئولیت نگهداری متعارف از خودرو بر عهده مشتری است. مشتری موظف است خودرو را با دقت استفاده کند، از هشدارهای فنی غفلت نکند، از وارد شدن خسارت قابل پیشگیری جلوگیری کند و در صورت بروز هر مشکل، همکاری کامل با شرکت داشته باشد.
20) اولویت قرارداد و شرایط اختصاصی
این صفحه حاوی شرایط کلی استفاده از خدمات اجاره خودرو در پالم رنت است. جزئیات هر رزرو ممکن است بسته به خودرو، شعبه، کشور، مدت اجاره، بیمه و شرایط اجرایی متفاوت باشد. در صورت اختلاف میان این صفحه و شرایط اختصاصی درجشده در قرارداد، واچر، فاکتور یا فرم رزرو همان خودرو، شرایط اختصاصی همان رزرو ملاک اجرا خواهد بود.
پالم رنت این حق را دارد که در هر زمان، برای بهروزرسانی خدمات، تطبیق با قوانین محلی یا بهبود فرایندهای اجرایی، این شرایط را اصلاح یا تکمیل کند.
برای مشاهده خودروها میتوانید به صفحه اجاره خودرو مراجعه کنید. همچنین برای آشنایی با پاسخ پرسشهای پرتکرار، صفحه سوالات متداول را ببینید.