شروط وأحكام تأجير السيارات في بالم رنت
يُعد استخدام خدمات بالم رنت أو إرسال طلب حجز أو دفع العربون أو الدفعة المسبقة أو استلام السيارة بمثابة إقرار من العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها بالكامل. تم إعداد هذه الشروط بصيغة عامة لخدمات تأجير السيارات، وقد تختلف بعض تفاصيل كل حجز بحسب نوع السيارة والفرع والدولة ومدة الإيجار ونوع التأمين وبنود العقد النهائي. وفي حال وجود أي اختلاف، تكون الأولوية لما هو مذكور في عقد الإيجار أو قسيمة الحجز أو الفاتورة أو الشروط الخاصة بنفس السيارة ونفس الفرع.
1) الشروط العامة للحجز
إرسال طلب الحجز لا يعني بحد ذاته أن الحجز أصبح مؤكداً. يُعد الحجز مؤكداً فقط بعد التحقق من توفر السيارة ومراجعة بيانات العميل وشروط الدفع والمتطلبات الأخرى واعتمادها من قبل بالم رنت. ويحق للشركة عدم تأكيد الحجز أو اقتراح سيارة بديلة إذا كانت المعلومات ناقصة أو كانت المستندات غير صالحة أو كانت البيانات غير متطابقة أو كان هناك نقص في التوفر أو قيود تشغيلية.
قد يتطلب بعض الحجوزات دفع عربون أو دفعة مسبقة لإتمام الحجز. وتخضع حالة تأكيد الحجز وآلية الدفع وشروط استرداد أو عدم استرداد المبالغ المدفوعة للشروط الخاصة بذلك الحجز.
2) المستندات والتحقق من الهوية
يتم تسليم السيارة فقط إلى الشخص المسجل الحجز باسمه أو إلى شخص توافق عليه الشركة بصفته سائقاً معتمداً أو مستلماً مخولاً. ويجب تقديم هوية سارية ورخصة قيادة سارية وأي مستندات إضافية مطلوبة وفقاً للقوانين المعمول بها في مكان استخدام السيارة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات وصلاحية المستندات وأحقيته القانونية في القيادة. وفي حال كانت المستندات ناقصة أو كانت بيانات الهوية غير متطابقة أو كانت المستندات منتهية الصلاحية أو تم تقديم معلومات غير صحيحة، يحق للشركة الامتناع عن تسليم السيارة دون أي مسؤولية عن أي خسائر أو تكاليف مترتبة على ذلك.
3) المدفوعات والتسوية المالية
يلتزم العميل بسداد جميع المبالغ المتعلقة بالإيجار وفقاً للشروط المعلنة وفي الموعد المحدد. وقد تشمل هذه المبالغ قيمة الإيجار الأساسية والعربون والوديعة ورسوم التسليم أو الاستلام في موقع خاص والخدمات الإضافية والتأمينات الإضافية ورسوم الكيلومترات الزائدة ورسوم الوقود ورسوم التنظيف والأضرار والمخالفات والرسوم والباركينج وأي تكاليف أخرى ذات صلة.
إذا لم يتم سداد الرصيد المستحق عند تسليم السيارة، يحق للشركة الامتناع عن تسليمها. كما أنه إذا ظهرت بعد انتهاء مدة الإيجار أي تكلفة مرتبطة بفترة استخدام العميل للسيارة، يبقى العميل ملزماً بسدادها.
4) الوديعة والضمان
قد يُطلب لبعض السيارات أو بعض الحجوزات دفع وديعة أو ضمان. ويُحدد مبلغ الوديعة وطريقة استلامها وآلية الاحتفاظ بها ومدة إعادتها بحسب نوع السيارة والفرع والدولة ونوع التأمين وشروط الحجز، ويُذكر ذلك في تفاصيل الحجز أو العقد الخاص به.
وجود الوديعة لا يعني بالضرورة أن جميع الرسوم المحتملة ستُسوى تلقائياً منها، ما لم تُصرح الشركة بذلك كتابةً أو في عقد الحجز ذاته. وإذا ظهرت أي تكلفة مرتبطة بفترة الإيجار بعد إعادة السيارة، يبقى العميل مسؤولاً عن سدادها.
5) تسليم السيارة
يتم تسليم السيارة في الوقت والمكان المحددين في الحجز. ويجب على العميل التواجد في الموعد والموقع المتفق عليهما. وفي حال وجود أي تغيير في وقت الوصول أو مكان التسليم أو بيانات الرحلة أو برنامج السفر أو أي أمر آخر يؤثر على عملية التسليم، يجب على العميل إبلاغ الشركة في أسرع وقت ممكن.
وفي حال عدم حضور العميل أو التأخر بشكل ملحوظ أو تعذر التواصل معه، يجوز للشركة تعديل ترتيبات التسليم أو تحميل العميل تكاليف الانتظار أو النقل أو المواقف أو إعادة التنسيق.
6) فحص السيارة عند الاستلام
يلتزم العميل بفحص الحالة الظاهرية والفنية للسيارة قبل استلامها، والإبلاغ فوراً عن أي خدش أو ضربة أو كسر أو ملاحظة شكلية أو تحذير فني أو مستوى الوقود أو عدد الكيلومترات أو أي ملاحظة ظاهرة أخرى. ويُعتبر استلام السيارة دون تسجيل ملاحظات بمثابة قبول للحالة الظاهرة للسيارة وقت التسليم ما لم يثبت خلاف ذلك بمستندات واضحة.
ويجوز للشركة، منعاً لأي نزاع لاحق، أن تطلب صوراً أو فيديو أو نموذج تسليم موقعاً. ويُعد تعاون العميل في هذه المرحلة جزءاً من إجراءات التسليم المعتادة.
7) السيارة البديلة
إذا طرأت ظروف خارجة عن إرادة الشركة، مثل عطل فني أو تأخر في التجهيز أو محدودية في التوفر أو تمديد حجز سابق أو ظروف تشغيلية أخرى، يحق لبالم رنت أن تعرض سيارة بديلة من فئة مماثلة أو أعلى. وإذا استلم العميل السيارة البديلة، فيُعد ذلك قبولاً لها ولشروطها.
لا تلتزم الشركة بتوفير لون محدد أو تفاصيل شكلية غير جوهرية أو اختلافات بسيطة في المواصفات، ما لم يكن ذلك مذكوراً ومضموناً كتابةً في الحجز.
8) الاستخدام المسموح للسيارة
لا يجوز استخدام السيارة إلا من قبل السائق أو السائقين المعتمدين من الشركة. ويُحظر تسليم السيارة لأي طرف ثالث غير مصرح له، أو استخدامها في تعليم القيادة، أو السباقات، أو السحب، أو النقل غير المعتاد، أو أي استخدام تجاري غير متفق عليه، أو استخدامها خارج النطاق الجغرافي المسموح، أو أي استخدام مخالف للقانون أو غير معتاد.
كما يُحظر قيادة السيارة تحت تأثير الكحول أو المواد المخدرة أو الأدوية المؤثرة على التركيز أو في أي حالة تخل بالقيادة الآمنة، ويتحمل العميل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن ذلك.
9) المخالفات والرسوم والعبور
من وقت تسليم السيارة وحتى وقت إعادتها رسمياً، يتحمل العميل جميع المخالفات المرورية والغرامات ورسوم الطرق ورسوم المواقف ورسوم نقل السيارة وأي تكاليف تنتج عن طريقة استخدامه للسيارة.
ويقر العميل بأن بعض المخالفات أو الرسوم قد يتم تسجيلها في الأنظمة الرسمية بعد فترة من الزمن. وفي هذه الحالات، تبقى أي رسوم مرتبطة بالفترة التي كانت فيها السيارة بحوزة العميل مسؤولية عليه حتى لو تم إشعاره بها بعد انتهاء الإيجار.
10) سياسة الوقود
يجب إعادة السيارة بنفس مستوى الوقود الذي سُلّمت به، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الحجز أو العقد. وإذا أُعيدت السيارة بوقود أقل، تتحمل الجهة المستأجرة تكلفة الوقود الناقص ورسوم التزويد وأي رسوم مرتبطة بذلك. أما إذا أُعيدت بوقود أكثر، فالأصل عدم استرداد قيمة الزيادة إلا إذا أعلنت الشركة خلاف ذلك مسبقاً.
11) حدود الكيلومترات
بعض السيارات تخضع لحد يومي أو إجمالي لعدد الكيلومترات خلال مدة الإيجار، بينما قد تُعرض سيارات أخرى بكيلومترات مفتوحة. ويتم تحديد الحد المسموح به في الحجز أو العقد. وعند تجاوز الحد المتفق عليه، تُطبق رسوم الكيلومترات الإضافية وفقاً لشروط ذلك الحجز.
12) النظافة وحالة الإرجاع
يلتزم العميل بإعادة السيارة بحالة معقولة ومقبولة. وإذا أُعيدت السيارة متسخة بشكل غير معتاد أو بروائح قوية أو ببقع أو انسكابات أو اتساخ داخلي أو شعر حيوانات أو آثار تدخين أو ما شابه ذلك، يحق للشركة تحميل العميل تكلفة التنظيف المتخصص أو المعالجة اللازمة.
13) التأخر في الإرجاع وتمديد الإيجار
يجب على العميل إعادة السيارة في التاريخ والوقت والمكان المتفق عليهم. ويجب طلب التمديد قبل انتهاء مدة الإيجار، ولا يكون نافذاً إلا بعد موافقة الشركة. ويُعد استمرار استخدام السيارة بعد انتهاء مدة الإيجار دون موافقة الشركة مخالفة قد يترتب عليها رسوم تأخير أو رسوم إيجار إضافية أو قيود تأمينية أو إجراءات قانونية.
14) الحادث والأضرار والسرقة
في حال وقوع حادث أو ضرر أو حريق أو سرقة أو محاولة سرقة أو أي واقعة غير معتادة، يجب على العميل إخطار الشركة في أسرع وقت ممكن واتباع الإجراءات القانونية المعمول بها في مكان الحادث، بما في ذلك التواصل مع الشرطة والحصول على تقرير رسمي والاحتفاظ بالمستندات والتعاون الكامل مع الشركة وشركة التأمين.
وقد يؤدي عدم تقديم التقارير المطلوبة أو مغادرة موقع الحادث أو إجراء تسوية شخصية دون موافقة أو التأخر في الإبلاغ إلى تحميل العميل المسؤولية المالية كاملة أو بشكل أوسع عن الأضرار.
15) الأعطال الفنية وتوقف السيارة
في حال ظهور عطل فني أو إضاءة لمبة تحذير أو حدوث بنشر أو مشكلة بطارية أو أي حالة غير طبيعية، يجب على العميل إبلاغ الدعم فوراً. ولا يجوز له إجراء إصلاحات أساسية أو فك القطع أو نقل السيارة بطريقة غير آمنة أو الاستمرار في القيادة بما قد يؤدي إلى تفاقم الضرر دون موافقة الشركة.
إذا كان العطل ناتجاً عن الاستهلاك المعتاد أو خلل غير متوقع في السيارة، تتصرف الشركة وفق إجراءاتها التشغيلية لتقديم الإرشاد أو الإصلاح أو المساعدة أو الاستبدال عند الحاجة. أما إذا كان الضرر أو العطل ناتجاً عن سوء استخدام أو إهمال أو مخالفة من العميل، فتكون التكاليف ذات الصلة على عاتقه.
16) التأمين وحدود المسؤولية
قد تُقدم كل سيارة بتأمين أساسي أو بتغطيات إضافية محددة. ويخضع نوع التغطية وحدود المسؤولية ونسبة التحمل والاستثناءات والحالات غير المشمولة للشروط الخاصة بتلك السيارة أو بالعقد. ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة شروط التأمين قبل استلام السيارة.
ولا يشمل التأمين بالضرورة جميع أنواع الأضرار أو جميع حالات الاستخدام. وفي حالات مثل القيادة غير المصرح بها أو الاستخدام المخالف للقانون أو الخروج عن النطاق المسموح أو الإهمال الجسيم أو عدم تقديم تقرير رسمي أو تسليم السيارة لسائق غير معتمد أو مخالفة العقد، يحق للشركة اعتبار الضرر خارج نطاق التغطية والمطالبة بالتكاليف من العميل.
17) المقتنيات الشخصية داخل السيارة
يتحمل العميل وحده مسؤولية جميع الأغراض الشخصية والمستندات والنقود والهواتف والحقائب وأي مقتنيات تُترك داخل السيارة. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن ضياعها أو سرقتها أو تلفها بعد التسليم أو بعد الإرجاع.
18) حق الامتناع عن التسليم أو إنهاء الإيجار
تحتفظ بالم رنت بحقها في الامتناع عن تسليم السيارة أو إنهاء الإيجار إذا تبين وجود سلوك مريب أو معلومات غير صحيحة أو تعذر التحقق من الهوية أو نقص في المستندات أو عدم سداد المستحقات أو حالة قيادة غير آمنة أو أي وضع ترى الشركة بشكل معقول أنه يهدد سلامة السيارة أو العميل أو الغير أو المصالح القانونية للشركة.
19) مسؤوليات العميل
من وقت استلام السيارة وحتى إعادتها رسمياً، يتحمل العميل مسؤولية المحافظة المعتادة عليها. ويجب عليه استخدامها بعناية والانتباه إلى التحذيرات الفنية ومنع الأضرار الممكن تجنبها والتعاون الكامل مع الشركة عند حدوث أي مشكلة.
20) أولوية العقد والشروط الخاصة
تتضمن هذه الصفحة الشروط العامة لخدمات تأجير السيارات لدى بالم رنت. وقد تختلف تفاصيل كل حجز بحسب السيارة والفرع والدولة ومدة الإيجار والتأمين والمتطلبات التشغيلية. وفي حال وجود تعارض بين هذه الصفحة والشروط الخاصة الواردة في العقد أو القسيمة أو الفاتورة أو نموذج الحجز الخاص بنفس السيارة، تكون الأولوية لتلك الشروط الخاصة.
وتحتفظ بالم رنت بحق تعديل هذه الشروط أو تحديثها أو استكمالها في أي وقت بما ينسجم مع تحسين الخدمة أو المتطلبات القانونية المحلية أو تحديث الإجراءات التشغيلية.
يمكنك تصفح السيارات المتاحة من خلال صفحة تأجير السيارات، كما يمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة لمزيد من المعلومات.